Retur și schimb
Vrem ca solicitarea ta să fie analizată clar și corect. Condițiile de mai jos se aplică împreună cu drepturile consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.
Cum soliciți un retur sau un schimb
- Contactează-ne la +373 68 333 558 sau info@muurmuur.md.
- Indică numărul comenzii, produsul vizat și motivul solicitării.
- Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, atașează fotografii clare ale produsului și ambalajului.
- Așteaptă confirmarea noastră și instrucțiunile de predare sau expediere înainte de a trimite produsul.
Termen și procesare
- Cererea de retur se analizează și se procesează în cel mult 7 zile lucrătoare.
- Te vom informa dacă solicitarea este acceptată și îți vom comunica modalitatea de predare sau expediere a produsului.
- Produsele trimise fără confirmare prealabilă pot necesita timp suplimentar pentru identificare și verificare.
Condiții pentru produsele eligibile
- Produsul trebuie să fie neutilizat, curat și fără urme de purtare, spălare ori deteriorare.
- Etichetele, accesoriile și ambalajul trebuie păstrate, iar achiziția trebuie să poată fi dovedită.
- Articolele trimise greșit, neconforme sau cu defect sunt analizate separat, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
Produse exceptate
Conform anexei la Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, articolele de lenjerie de corp și articolele de ciorăpărie de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate ori înlocuite doar pentru motive de mărime, culoare, model sau preferință. Excepția nu înlătură drepturile legale în cazul unui produs neconform sau defect.
Produse greșite, neconforme sau defecte
Dacă ai primit alt produs decât cel comandat ori produsul prezintă un defect, contactează-ne cât mai curând. După verificare, vom propune soluția aplicabilă situației: înlocuire, remediere, reducerea prețului sau rambursare, după caz și în conformitate cu legea.
Costul expedierii de retur
Dacă returul este determinat de un produs greșit, neconform sau defect confirmat, costul transportului de retur este suportat de comerciant. În celelalte situații eligibile, modalitatea și costul expedierii sunt comunicate înainte de trimiterea produsului, în funcție de motivul returului și prevederile legale aplicabile.
Rambursarea banilor
După aprobarea returului și recepționarea produsului, rambursarea se inițiază în termenul legal. Pentru o comandă achitată online, rambursarea se efectuează exclusiv prin același instrument de plată folosit la achiziție. Pentru o comandă achitată în numerar, modalitatea de rambursare este stabilită împreună cu clientul. După inițiere, momentul în care suma devine disponibilă poate depinde de banca sau prestatorul de plată.
Pentru detalii despre comenzi, plată, livrare și date personale, consultă Termenii și condițiile.