Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
Termeni și condiții
Prezenții Termeni și Condiții se aplică utilizării magazinului online muurmuur.md și comenzilor de produse comercializate sub marca MUUR MUUR de către SELOVE GROUP S.R.L., IDNO 1026023147974, cu sediul juridic în MD-2032, mun. Chișinău, sector Botanica, str. Sarmizegetusa 28/3, of. 12, denumită în continuare „Vânzătorul”.
1. Dispoziții generale
Prin accesarea site-ului și, la checkout, prin bifarea căsuței de acceptare, clientul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni și Condiții și Politica de retur. Contractul la distanță se consideră încheiat după înregistrarea comenzii și acceptarea ei de către Vânzător, în condițiile legislației aplicabile din Republica Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
Vânzătorul poate actualiza acești termeni pentru comenzile viitoare. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării acesteia.
2. Produse și comenzi
Caracteristicile, materialele, culorile, mărimile, imaginile, prețurile și disponibilitatea sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Pot exista diferențe minore de culoare cauzate de ecran sau lumină. Clientul este responsabil să verifice produsul, varianta, mărimea, cantitatea și datele de livrare înainte de trimiterea comenzii.
După plasare, comanda primește un număr unic. Confirmarea automată a înregistrării nu limitează dreptul Vânzătorului de a contacta clientul pentru clarificări ori de a refuza justificat o comandă imposibil de executat, cu eliberarea rezervării de stoc și, dacă este cazul, rambursarea integrală.
3. Prețuri și metode de plată
Toate sumele sunt afișate și achitate în lei moldovenești (MDL). Metodele disponibile sunt numerar la livrare și plata online, atunci când aceasta este activă în checkout. Costul livrării este afișat separat înainte de plasarea comenzii.
Pentru plata online, clientul este redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți. MUUR MUUR nu solicită, nu primește și nu stochează numărul complet al cardului, data expirării ori codul CVV/CVC. Plata este considerată finalizată numai după confirmarea procesatorului; adresa de e-mail este obligatorie pentru plata online, iar clientul vede rezultatul pe pagina comenzii și primește confirmarea prin e-mail.
Dacă moneda contului de plată diferă de MDL, conversia și eventualele comisioane sunt stabilite de banca sau furnizorul instrumentului de plată.
4. Livrare
Livrarea se efectuează în Republica Moldova la adresa indicată de client. Termenul estimativ este, de regulă, de 1–2 zile lucrătoare după confirmarea comenzii și poate varia în funcție de localitate, curier, zile nelucrătoare, condiții meteo ori alte situații independente de Vânzător.
Costul livrării și pragul pentru livrare gratuită sunt afișate conform setărilor actuale ale magazinului.
La primire, clientul este rugat să verifice integritatea coletului și concordanța produselor. Orice problemă trebuie comunicată cât mai curând la datele de contact de mai jos.
5. Retur, schimb și rambursare
Solicitările de retur sau schimb se depun la info@muurmuur.md ori la +373 68 333 558, împreună cu numărul comenzii, produsul vizat și motivul solicitării. Cererea este examinată în cel mult 7 zile lucrătoare.
Pentru produsele de calitate corespunzătoare pentru care legea permite returul sau schimbul, produsul trebuie să fie neutilizat, curat, cu etichetele și accesoriile intacte și cu dovada achiziției. Conform anexei la Legea nr. 105/2003, articolele de lenjerie de corp și articolele de ciorăpărie de calitate corespunzătoare fac parte din categoriile care nu pot fi returnate ori înlocuite doar pentru motive de mărime, culoare, model sau preferință. Această limitare nu afectează drepturile legale privind produsele neconforme ori defecte.
După aprobarea returului și recepționarea produsului, rambursarea se inițiază în termenul legal. Pentru comenzile achitate online, suma se rambursează exclusiv prin același instrument de plată folosit la achiziție; momentul creditării poate depinde și de banca emitentă. Costurile de transport pentru retur se stabilesc în funcție de motivul returului și de legislația aplicabilă.
Condițiile detaliate sunt disponibile în Politica de retur.
6. Protecția datelor cu caracter personal
Vânzătorul prelucrează datele furnizate la comandă — precum numele, telefonul, e-mailul, adresa și detaliile comenzii — pentru înregistrarea și executarea comenzii, livrare, comunicare, contabilitate, prevenirea fraudelor, asistență și îndeplinirea obligațiilor legale.
Datele pot fi transmise numai furnizorilor implicați în executarea comenzii, precum procesatorul de plăți, curierul, furnizorii tehnici și de e-mail, în limitele necesare serviciului, precum și autorităților atunci când legea o cere. Datele sunt păstrate doar atât cât este necesar scopurilor declarate și termenelor legale.
Persoana vizată poate solicita, în limitele legii, accesul, corectarea sau ștergerea datelor și poate adresa întrebări la info@muurmuur.md.
7. Confidențialitate, module cookie și analiză
Site-ul utilizează stocarea locală și de sesiune pentru funcții necesare precum coșul, preferințele și reluarea checkout-ului. Datele cardului nu sunt salvate în browser de MUUR MUUR. Instrumentele opționale de analiză, precum Google Analytics și Microsoft Clarity, sunt activate numai după acordul pentru analiză și sunt folosite pentru măsurarea și îmbunătățirea funcționării magazinului.
Cu acordul separat pentru reclame folosim Meta Pixel și Conversions API pentru măsurarea reclamelor Facebook și Instagram. Putem transmite către Meta pagini publice și acțiuni de magazin, identificatori tehnici de browser și de clic publicitar, un identificator aleatoriu pseudonimizat, informații tehnice ale browserului și produsele/valoarea unei comenzi. Pentru numerar Purchase înseamnă comandă înregistrată, iar pentru plata online numai o plată confirmată de MAIB. Această integrare nu transmite numele, telefonul, e-mailul, adresa, datele cardului sau linkul privat al comenzii. Datele tehnice de atribuire se păstrează pe server cel mult 90 de zile; retragerea acordului oprește evenimentele viitoare și cele încă netrimise când cererea ajunge la server. Preferințele pot fi schimbate din butonul de confidențialitate. Meta poate prelucra aceste date conform politicii sale de confidențialitate.
Separat de analiza opțională, site-ul poate transmite serverului MUUR MUUR rapoarte tehnice minimale atunci când apare o eroare JavaScript în paginile publice. Raportul include numai tipul erorii, un mesaj tehnic filtrat, pagina publică fără parametri, familia browserului, numărul aparițiilor și orele primei și ultimei apariții. Pentru erorile viitoare păstrăm și originea tehnică indicată de browser, numele unui fișier permis din site, linia și coloana când sunt disponibile, versiunea aplicației și proprietăți tehnice dintr-o listă fixă. Dintr-o stivă de execuție extragem local numai această poziție; nu transmitem și nu păstrăm stiva completă, adresele complete ale scripturilor sau identificatorii extensiilor. Nu includem în acest raport adresa IP, adresa completă a paginii, stiva de execuție, datele introduse în formulare sau datele cardului. Rapoartele sunt folosite numai pentru diagnosticarea și remedierea problemelor, sunt accesibile administratorului și se șterg automat după cel mult 90 de zile. Aceste rapoarte nu sunt trimise serviciilor de analiză sau publicitate și nu depind de acordul pentru analytics.
Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor, însă nicio transmitere prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet lipsită de risc.
8. Date de contact
- Denumire juridică
- SELOVE GROUP S.R.L.
- IDNO
- 1026023147974
- Sediu juridic
- MD-2032, mun. Chișinău, sector Botanica, str. Sarmizegetusa 28/3, of. 12
- Website
- muurmuur.md
- Telefon
- +373 68 333 558
- info@muurmuur.md